Convenio de Contact Center 2026: tablas salariales, jornada y vacaciones — España

Es obligatorio en todo el territorio del Estado para las empresas, y todo su personal, cuya actividad sea prestar servicios de contact center a terceros: contactar o ser contactadas por teléfono, medios telemáticos, tecnología digital u otro medio electrónico (arts. 1 y 2 del convenio).

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), por las empresas, y CC. OO. y UGT, por la plantilla. Es el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector, código 99012145012002, publicado en el BOE del 9 de junio de 2023.

Hasta el 31 de diciembre de 2026, con prórroga tácita de año en año si nadie lo denuncia. Si se denuncia, su contenido normativo sigue vigente hasta que haya un acuerdo nuevo (art. 6 del convenio).

Desde el 1 de enero de 2020, en la forma del artículo 45 (incrementos salariales) (art. 5 del convenio).

En ese caso la jornada máxima de esas empresas es de 1.597 horas anuales de trabajo efectivo a tiempo completo (y la parte proporcional a tiempo parcial), en lugar de 1.764 (art. 22 del convenio).

Sí: la empresa debe respetar las condiciones que, en conjunto y en cómputo anual, superen al convenio. Además, quien cobra por encima de la tabla recibe cada año, como mínimo, la subida pactada aplicada sobre el salario convenio de su nivel (arts. 9 y 10 del convenio).

Un 3,4 %, según el acta de la comisión paritaria del 19 de enero de 2026: el artículo 45 fija para 2026 el IPC del año anterior más 0,5 puntos, con un mínimo del 1 % y un tope del 3,5 % (BOE-A-2026-5300).

El nivel 10 (teleoperador/a u operador/a) tiene un salario base de 17.139,58 € anuales, que en 14 pagas son 1224,26 € brutos por paga (BOE-A-2026-5300).

El nivel 9 tiene 18.052,54 € anuales de salario base en 2026 (1289,47 € por paga).

Están en el nivel 8: 18.707,27 € anuales en 2026 (1336,23 € por paga).

Supervisor/a A está en el nivel 6 (20.624,78 € anuales) y supervisor/a B en el nivel 7 (19.689,43 €).

El nivel 1 (directivos/as): 41.801,45 € anuales de salario base en 2026.

Se eliminaron desde el 1 de enero de 2024 y se integraron en el nivel 10, que pasó a llamarse teleoperador/a. Desde entonces el auxiliar administrativo y el personal de oficios propios también están en el nivel 10 (disposición transitoria segunda del convenio).

Sí. Incluye las doce mensualidades y las dos pagas extraordinarias de junio y Navidad (art. 47 del convenio).

Entre el 15 y el 20 de junio y de diciembre, en proporción al tiempo trabajado en el semestre. Por acuerdo individual se pueden prorratear en doce meses (art. 47 del convenio).

Se divide el salario base anual por 14 (o por 12 si las extras están prorrateadas). A eso se suman los pluses que correspondan (idiomas, nocturnidad, festivos y domingos, transporte).

Las tablas de 2025 se publicaron en el BOE-A-2025-8781; por ejemplo, el nivel 10 tenía 16.576,00 € anuales y en 2026 pasó a 17.139,58 €.

Sí: el salario base remunera la jornada anual de trabajo efectivo pactada en el convenio (art. 44 del convenio).

130,95 € al mes a jornada completa, para el personal de operaciones al que se le exija usar idiomas extranjeros o lenguas cooficiales fuera de su comunidad autónoma. A tiempo parcial se cobra en proporción a la jornada (art. 48 y acta 2026).

Un recargo por domingo trabajado que depende del nivel: en 2026 va de 15,33 € (nivel 10) a 37,62 € (nivel 1) (art. 49 y tabla 2026).

Además del día libre retribuido de compensación, un recargo por festivo: en 2026 el nivel 10 cobra 44,51 € por festivo normal y 94,39 € por festivo especial (art. 49 y tabla 2026).

El 25 de diciembre, el 1 de enero y el 6 de enero; también el 24 y el 31 de diciembre desde las 20 h, estos dos sin descanso compensatorio (art. 49 del convenio).

No. Si coinciden, se cobra solo el de festivo especial (art. 49 del convenio).

1,96 € por hora en 2026, para quien trabaja en su jornada habitual entre las 22 y las 6 h (art. 50 y acta 2026).

Un plus extrasalarial de 6,56 € por día de trabajo efectivo en 2026, para quien empieza o termina la jornada entre las 24 h y las 6 h; si empieza y termina en esa franja el mismo día, se cobra doble (art. 53 y acta 2026).

17,96 € por una comida fuera sin pernoctar y 31,65 € por dos comidas fuera sin pernoctar (art. 54 y acta 2026).

0,24 € por kilómetro en 2026, si la empresa autorizó el uso del vehículo propio (art. 54 y acta 2026).

1.764 horas anuales y 39 horas semanales de trabajo efectivo (art. 22 del convenio).

10 minutos en tramos de 4 a menos de 6 horas, 20 minutos en tramos de 6 a 8 horas y 30 minutos si superan 8 horas, todos como tiempo efectivo de trabajo (art. 24 del convenio).

Los organiza la empresa, pero no antes de las dos horas de iniciada la jornada ni cuando falten 90 minutos o menos para terminarla (art. 24 del convenio).

Sí: el personal de operaciones que trabaja con pantallas tiene una pausa de 5 minutos por hora de trabajo efectivo, además de los descansos, como tiempo de trabajo (art. 57 del convenio).

Dos fines de semana al mes, entendidos como 48 horas desde las 0 h del sábado hasta las 24 h del domingo (art. 25 del convenio).

Sí, pero nunca más de 48 horas semanales de trabajo efectivo, y la distribución se ajusta cada mes para no superar el cómputo semanal; el ajuste se hace en la primera semana del mes siguiente (art. 23 del convenio).

Se toma la hora tipo ordinaria (salario de tabla anual dividido por la jornada efectiva anual) y se le aplica el recargo: 25 % las diurnas y 60 % las nocturnas (art. 51 del convenio).

48 horas de trabajo efectivo (art. 23 del convenio).

Sí, fuera del tiempo de trabajo, para respetar descansos, permisos, vacaciones y la vida personal y familiar (art. 28 del convenio).

Las diurnas (de 6 a 22 h) con un 25 % más sobre el valor de la hora tipo ordinaria, y las nocturnas (de 22 a 6 h) con un 60 % más (art. 51 del convenio).

32 días naturales (art. 29 del convenio).

Sí, en períodos de 7 días seguidos, con al menos 14 días seguidos preferentemente en verano; además se pueden tomar 4 días sueltos de común acuerdo (art. 29 del convenio).

Al menos dos meses antes del inicio de las vacaciones (art. 29 del convenio).

Se disfrutan en proporción a la duración del contrato; si no se pudieron tomar, se pagan en la liquidación (art. 29 del convenio).

Sí: si la persona se va antes del 31 de diciembre habiendo disfrutado más días de los que le correspondían, se descuentan de la liquidación (art. 29 del convenio).

Quince días naturales, contados desde el primer día laborable para la persona tras el hecho causante (art. 30.1.a del convenio).

El convenio fijaba tres días naturales a usar en diez días, pero la Audiencia Nacional anuló la expresión «días naturales» (sentencia publicada en el BOE de 22/02/2024) y en 2026 anuló la obligación de disfrutarlos dentro de los diez días (BOE de 10/08/2026). Como mínimo rige el artículo 37.3.b del Estatuto de los Trabajadores: cinco días.

Cuatro días naturales por cónyuge, padres, suegros, hijos y hermanos, y uno más si hay que desplazarse 200 km o más (art. 30.1.c y e del convenio).

Dos días, que tras la sentencia de la Audiencia Nacional ya no se computan como naturales; si hay que desplazarse 200 km o más, son cuatro días naturales (art. 30.1.d y e y BOE-A-2024-3432).

Dos días naturales por traslado del domicilio habitual, no acumulables al permiso por matrimonio (art. 30.1.f del convenio).

Permiso por el tiempo indispensable. Si supera el 20 % de las horas en tres meses, la empresa puede pasar a la persona a excedencia forzosa con reserva del puesto (art. 30.1.g del convenio).

Sí, sin retribución: quien tenga a cargo hijos menores de nueve años o ascendientes mayores de 65 dispone del tiempo necesario para acompañarlos a consultas médicas, con aviso y justificación (art. 31 del convenio).

Sí, un día natural por matrimonio de padre, madre, hijos o hermanos (art. 30.1.h del convenio).

Como máximo un mes, cualquiera sea su nivel (art. 18 del convenio).

Hasta seis meses para personal técnico titulado, quince días para personal no cualificado y dos meses para los demás niveles (art. 18 del convenio).

No: es nulo el pacto de prueba si la persona ya hizo las mismas funciones antes en la empresa, con cualquier tipo de contrato (art. 18 del convenio).

Sí, si se pactó en el contrato: la incapacidad temporal, el nacimiento, la adopción, el riesgo durante el embarazo o la lactancia y la violencia de género interrumpen el cómputo (art. 18 del convenio).

Dos meses en los niveles 1 y 2, un mes en los niveles 3 y 4 y quince días en el resto (art. 17 del convenio).

La empresa puede descontar de la liquidación el salario de un día por cada día de preaviso que faltó (art. 17 del convenio).

Sí, pagando el salario hasta la fecha que la persona había indicado (art. 17 del convenio).

Desde el 1 de enero de 2024, al menos el 80 % de los contratos de la plantilla deben ser indefinidos ordinarios (art. 13 del convenio).

Como máximo el 20 % de la plantilla, sumando contratos temporales del artículo 15 del Estatuto y fijos discontinuos para campañas (art. 13 del convenio).

Si el cliente vuelve a adjudicar la misma campaña o servicio (o uno similar) a otra empresa, se aplica la subrogación del artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores: la nueva empresa asume al personal con sus derechos (art. 20 del convenio).

Cuando en un período de tres meses se presta al menos el 30 % de la jornada a distancia, o el porcentaje proporcional según la duración del contrato (art. 19 del convenio).

No: es voluntario para ambas partes y se firma un acuerdo individual con el contenido mínimo de la Ley 10/2021 (art. 19 del convenio).

Sí, es reversible a pedido de cualquiera de las partes, por escrito y con 20 días naturales de anticipación (art. 19 del convenio).

1,34 € por día trabajado a distancia con jornadas de 30 horas semanales o más, y 1,05 € con jornadas menores (acta 2026).

Sí, hasta el 100 % del salario convenio desde el primer día (art. 70 del convenio).

Días 1 a 3: 70 % (con un tope de 9 días al año); días 4 a 20: 75 %; desde el día 21: 100 % hasta un año. Con hospitalización, 100 % desde el primer día (art. 70 del convenio).

El convenio prevé medidas específicas de protección en su art. 55, además de lo que establece la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

Una hora diaria de ausencia (divisible en dos) por hijo o hija menor de nueve meses, o una reducción de media hora al inicio y al final, o de una hora al principio o al final del turno; también se puede acumular en 15 días naturales seguidos después de la suspensión por nacimiento (art. 34 del convenio).

Sí, en los términos del Estatuto de los Trabajadores y del art. 34 del convenio, con concreción horaria según el art. 35.

Con un año de antigüedad, una excedencia especial sin sueldo de hasta un mes una vez al año (o dos períodos de hasta quince días, uno por semestre), con reincorporación inmediata al terminar (art. 32 del convenio).